Order Management UI

Descrizione

È una piattaforma utilizzata dagli agenti di vendita Electrolux per gestire, per conto dei clienti, gli acquisti post-vendita effettuati al telefono. Consente la vendita di contratti di estensione della garanzia, materiali di consumo (come filtri o ricambi) e servizi di riparazione, anche a prezzo fisso. L’applicazione fa parte di un ecosistema più ampio di strumenti integrati a supporto delle attività post-acquisto e dell’esperienza cliente.

Dimensioni

Il progetto consiste in un’applicazione web enterprise su larga scala, progettata per supportare le attività quotidiane di diverse funzioni aziendali in un contesto internazionale. La piattaforma offre un’ampia gamma di funzionalità che si adattano dinamicamente ai diversi ruoli e responsabilità degli utenti grazie a un modello di autorizzazione flessibile, così che ogni utente abbia accesso agli strumenti utili alle proprie esigenze operative. Integrata in un ecosistema enterprise più ampio, l’applicazione supporta numerosi processi di business e resta altamente configurabile per adattarsi a mercati, requisiti normativi e flussi di lavoro organizzativi diversi. Progettata tenendo conto di scalabilità e internazionalizzazione, la piattaforma continua a evolvere per supportare nuove funzionalità di business e crescenti esigenze operative.

Complessità

Il progetto ha riguardato l’evoluzione di una piattaforma enterprise esistente per rispondere a nuovi requisiti di business, migliorandone al tempo stesso scalabilità, usabilità e manutenibilità nel lungo periodo. Un approccio centrato sull’utente ha guidato la riprogettazione dei flussi di lavoro principali, con particolare attenzione alla semplificazione di processi operativi complessi e al miglioramento dell’esperienza utente complessiva. Una delle sfide principali è stata creare una soluzione altamente configurabile, in grado di adattarsi a diversi scenari di business e ai requisiti specifici di ciascun mercato senza richiedere modifiche estese al software. La piattaforma è stata quindi progettata per massimizzare la flessibilità, supportare un’evoluzione continua e offrire un’esperienza coerente su desktop e dispositivi mobili.

Livello di coinvolgimento

Il progetto ha coinvolto il team nell’intero ciclo di vita del software, dalla progettazione concettuale e dalla definizione dell’architettura (Design) allo sviluppo e all’implementazione della soluzione (Build), fino al supporto operativo e al miglioramento continuo dopo il rilascio (Run). L’incarico ha seguito un approccio iterativo e collaborativo, con un’attenzione costante a qualità, manutenibilità ed esperienza utente.

Design

Il progetto è partito da un’approfondita fase di analisi e progettazione, volta a comprendere i requisiti di business, individuare le esigenze degli utenti e definire un’esperienza utente intuitiva e scalabile. Il team ha collaborato a stretto contatto con gli stakeholder per stabilire i requisiti funzionali, pattern di design riutilizzabili e un’architettura modulare in grado di sostenere l’evoluzione della piattaforma nel lungo periodo.

Build

La fase di implementazione si è concentrata sullo sviluppo di un’applicazione web moderna, manutenibile e scalabile, basata su tecnologie frontend attuali. Particolare attenzione è stata dedicata alla qualità del codice, alla riutilizzabilità dei componenti, ai test e alle pratiche di sviluppo collaborativo, per garantire una soluzione robusta e affidabile, capace di evolvere in modo efficiente nel tempo.

Run

Dopo il rilascio, la piattaforma è entrata in un ciclo di miglioramento continuo guidato dal monitoraggio operativo, dal feedback degli utenti e dall’evoluzione dei requisiti di business. Beatbridge ha fornito supporto continuativo, ottimizzazione delle prestazioni e attività di manutenzione per garantire l’affidabilità, la qualità del software e l’evoluzione continua della soluzione.

Gli incidenti sono stati rari e di impatto limitato — spesso legati a processi collaterali — e sono stati risolti tempestivamente, senza effetti significativi sulla disponibilità della piattaforma o sull’esperienza utente.